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Kate, l’assistant digital de KBC, est utilisé par un nombre croissant de clients et prend en charge le travail de plus de 300 employés à temps plein, a indiqué jeudi Johan Thijs, le CEO de KBC, lors de la présentation des résultats trimestriels du bancassureur.
Aujourd’hui, près de 5,7 millions de clients de KBC utilisent Kate, soit 19 % de plus qu’il y a un an. « D’un point de vue opérationnel, Kate résout désormais de façon autonome sept questions sur dix posées par nos clients sur nos marchés clés », a souligné M. Thijs. « Cela correspond à la charge de travail de plus de 300 employés à temps plein ».
Le patron de KBC a également insisté sur le fait que, grâce à l’assistant digital, les employés de KBC peuvent se concentrer sur des interactions clients plus complexes.
