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À compter du 1er juin 2026, l’Italie instaurera un système inédit sur le continent européen : les automobilistes empruntant les autoroutes à péage pourront être indemnisés en cas de dégradation du service, notamment en cas de longs embouteillages. L’annonce a été faite par l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), l’autorité de régulation des transports italienne.
Concrètement, si le trafic est fortement ralenti voire immobilisé, les usagers auront droit à un remboursement partiel ou total du montant du péage payé. Le barème prévu varie selon la durée de l’arrêt :
- 50 % du péage remboursé pour une immobilisation entre 1 et 2 heures,
- 75 % entre 2 et 3 heures,
- 100 % au-delà de 3 heures.
Un dispositif encadré et automatisé
Outre les embouteillages, le système couvrira aussi les ralentissements liés à des travaux programmés. Dans ces cas, un remboursement pourra être déclenché automatiquement, sans que l’automobiliste ait besoin de démontrer un ralentissement, à condition que certaines distances soient respectées :
- Pour un trajet inférieur à 30 km : remboursement automatique,
- Pour un trajet entre 30 et 50 km : retard supérieur à 10 minutes requis,
- Pour un trajet de plus de 50 km : retard de plus de 15 minutes nécessaire.
En revanche, les perturbations causées par des événements imprévus, comme des accidents, des conditions météorologiques extrêmes ou des interventions d’urgence, ne donneront lieu à aucun remboursement.
Une application dédiée pour centraliser les demandes
Pour faciliter l’accès au dispositif, une plateforme numérique unique sera mise en place à l’échelle nationale. Elle permettra aux usagers de soumettre leurs demandes de manière centralisée et simple. « Les concessionnaires sont tenus de mettre en place un système unique et intégré de remboursement des péages, facilement accessible à toutes les catégories d’utilisateurs, de manière non discriminatoire », précise l’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
