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Les centrales d’appels 112 sont-elles obligées d’avoir des opérateurs bilingues? C’est la question d’Hassan, qui lors d’un appel d’urgence, n’a pas été compris par son interlocuteur néerlandophone.
Ce n’est pas une obligation légale, mais en générale, dans chaque centrale d’urgence, il y a un certain nombre d'opérateurs qui, en plus de leur langue maternelle, connaissent également une autre langue.
En cas de difficulté, les opérateurs sont obligés de mettre immédiatement la personne en contact avec une centrale où le personnel parle une autre langue nationale.
Dans le cas d'Hassan, il aurait dû être transféré vers un service francophone. Récemment, la gestion des centrales est passée d’un fonctionnement provincial à supra-provinciale, ce qui signifie qu’il y a maintenant une collaboration entre provinces qui facilite la communication partout en Belgique pour une prise en charge plus rapide. Mais, il arrive que ce soit une langue un peu moins courante.
Dans ce cas-là, le plus simple est d’utiliser l’application 112.be, qui propose une traduction automatique dans les messages.
