Partager:
Arrivé dans sa chambre d’hôtel, Mathieu s’est rendu compte qu’elle ne correspondait pas du tout à la description faite en ligne. Que faire dans ce genre de situation ? La première chose à faire est de signaler le problème le plus rapidement possible au gérant ou au propriétaire de l’hôtel, pour voir s’il est possible de trouver une solution immédiate. Vous pouvez demander des ajustements ou même exiger une diminution du prix. En cas de problème sérieux rendant votre séjour impossible, vous pouvez négocier un relogement ou un remboursement. Si vous êtes passé par un tour-opérateur, contactez-le au plus vite, surtout si aucun changement n’est proposé. Il peut organiser un relogement ou, si ce n’est pas possible, un rapatriement.
Pour éviter les mauvaises surprises, pensez à prendre des photos de la chambre et demandez des confirmations écrites en cas de promesse de relogement ou de remboursement. Il est aussi conseillé de récolter les témoignages d’autres clients confrontés aux mêmes difficultés. Enfin, si le problème n’a pas été réglé sur place, vous pouvez demander une indemnisation à votre retour. Il suffit d’envoyer une réclamation écrite à l’hôtelier, par e-mail ou par courrier recommandé.
