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Peut-on demander un remboursement si notre colis arrive en retard ? Xavier nous a posé la question via le bouton orange Alertez-nous.
Xavier a effectué une commande en ligne qui traîne à arriver. Que peut-il faire ? La première chose à faire est de vérifier le délai de livraison. S'il n’est pas mentionné par le vendeur, le délai par défaut est de 30 jours. Passé ce délai, il faut contacter le vendeur, pas l’entreprise de livraison.
Proposez-lui d’abord un nouveau délai raisonnable. Faites-le de préférence par email pour avoir une preuve écrite. S'il ne respecte pas la date prévue, vous êtes en droit de résilier le contrat et de lui demander un remboursement complet.
Il arrive que le vendeur vous affirme avoir livré le colis à un voisin ou devant votre porte par exemple. Mais s'il ne peut pas le prouver, vous pouvez exiger soit une nouvelle livraison, soit un remboursement.
Le livreur ne peut jamais signer un accusé de réception et laisser le colis devant votre porte sans votre accord. Si vous avez reçu un accusé de réception, mais pas votre colis, avertissez le vendeur et le livreur, et contestez cet accusé de réception.
En cas de litige, vous pouvez faire appel au service de médiation pour le secteur postal.
